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Posts Tagged ‘ transicion ’

Cuarto post sobre ITIL v3, en donde hablaremos sobre la transición del servicio. Para poder entender correctamente este post y relacionar correctamente todos los temas deberíamos haber leído antes: Introducción a ITIL v3, Estrategia del Servicio (SE) y Diseño del Servicio (SD).

homersapien-1024x768 ITIL se baja en algo tan simple como la lógica!!! no hay nada misterioso o que nunca hayamos hecho antes los que estamos metidos en el mundo de TI, analicemos un poco; primero analizamos la estrategia para saber como podemos enfrentar una solución de TI, luego diseñamos los pasos a seguir es decir los procedimientos y ahora lo que debe continuar es IMPLEMENTAR EL SERVICIO, es decir la TRANSICION de lo pensado hacia sistemas tangibles.

Entonces Service Transition (ST) se encarga de coordinar los procesos y funciones para empaquetar, construir, probar y desplegar una versión del servicio según lo acordado en el SLA, con el objetivo de llevar un control  e información de los cambios realizados, mejorar el impacto sobre el ambiente de producción e incrementar la satisfacción del cliente durante el proceso de transición.

Algunos conceptos y definiciones de ITIL v3

  • Ítem de configuración (CI): Es todo activo, servicio, componente de servicio o cualquier ítem que es o esta bajo el control de la gestión de la configuración, aunque el termino parece sencillo el examen de certificación de ITIL trae siempre preguntas sobre esta definición.
  • Sistema de congestión de la configuración (CMS): Gestiona todos los CIs.
  • Definitive Media Library (DML): Biblioteca segura que almacena y protege las versiones autorizadas y definitivas de todos los CIs.
  • Unidad de liberación (Release Unit): Porción de un servicio o infraestructura de TI que es liberada o desplegada según las políticas de la organización.

Como ya habíamos comentado en las primeras líneas, la “Transición del Servicio” ejecuta y plasma el diseño del servicio en un servicio táctil y utilizable; sin embargo no es están simple como “hacerlo o ejecutarlo” sino que hay toda una gestión y procesos detrás de estos, estos procesos son:

  • Gestión del Cambio
  • Gestión del Activo servicio y la configuración (SACM)
  • Gestión de la liberación y el despliegue

GESTION DEL CAMBIO

gestion cambio comic

La gestión del cambio se asegura que todos los cambios sean registrados, evaluados, autorizados, priorizados, planeados, probados, implementados, documentados y revisados de manera controlada, para que el impacto en los usuarios sea confortable. 

Conceptos en la gestión del cambio

  • Políticas y estándares: reglas que proveen una cultura y ambiente que soporta el cambio. Por ejemplo una política de cambio es que todo cambio debe ser probado por el periodo de 15 días hábiles como mínimo.
  • Requerimientos de cumplimiento regulatorio: Este se aplica a disposiciones legales, por ejemplo si el estado decide aplicar un aumento al IGV, el sistema informático debe cambiar, a esto se le llame un cumplimiento regulatorio.
  • Pruebas y procedimientos de post evaluación: La gestión encargada de evaluar que el cambio ha sido implementado con éxito es la GESTION DEL CAMBIO (pregunta de certificación)
  • CAB (Comité de Cambio) y ECAB (comité de cambio de emergencia)
  • Stakeholders: Involucrados en la planeación y preparación del cambio, aconsejan cronograma de cambios.

¿Que es para ITIL un cambio?

  • Un cambio en el estado de un CI
  • Un cambio de un CI en las relaciones con otro CI
  • UN NUEVO CI (pregunta de certificación)
  • Un nuevo propietario o cambio de ubicación de un CI

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